第一点，要认清客户投诉的原因。通常有以下几种情况：1.由于服务不专业或出错，给客户带来麻烦的，这种情况主可能会要求得到补偿;2.因为服务态度不好，客户觉得没有得到尊重;3.有时候客户觉得你的公司管理得不好，他觉得他要展现一下自己，指出你的问题。这类客户，大部分是来求重视的;4.有种客户其实是得理不饶人的类型，不是求解决问题，其实是在发泄负面情绪。
第二点，?要正确看待投诉。客户产生不满意但却选择不投诉的情况，后果才是最严重的;愿意投诉的客户，其实是愿意来解决问题的。所以我们对待投诉要有一个正确的认识。
第三点，?用正确方式处理投诉——先处理情绪，后处理事情。对第一种求补偿的客户，你除了要安抚他，关键是给出解决方案。第二个，如果是我们的服务态度有问题的话，你要进行真诚的道歉，给客户足够的尊重。?第三个，如果是那种求重视的，要展示他的管理理念的客户，你要对他表示尊重，因为有的时候你甚至真的可以从他那里学到有用的东西。?第四种，对于求发泄的投诉，你听着就好。
第四点，?设置机制谨防投诉升级。设置投诉通道，并安排专人负责投诉受理，分类，并交由专人或部门来协调处理，并将处理结果进行反馈。
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