一 、少说行话：企业找代理记账会计的，那说明企业不懂或不全懂财税知识，因此在回答问题或向企业问问提时，多说一些通俗易懂的话，让客户一听就明白。
二 、直入主题：一些人在回答别人问题时，为了佐证自己的观点正确性，时常会提起八百年前旧事：你记得XXXX年的那个事吧，和你现在情况一样……。要知道，你服务的是中小企业，中小企业的特点是：人手普遍不够。因此他们的时间很紧，故而在回答企业提问时，要直入主题，你没必要佐证你的观点正确性，因为客户就你一个代理记账会计，在他心中你是专业的，可依赖的。
三 、固定联系人：中小企业，特别是合伙开的中小企业，往往管事的人不止一个，因此在谈客户的时候，就应该要求企业安排内部的某个人作为以后与你的固定联系人，会计有事有打电话给这个人，企业有财务问题要咨询，也通过此人提问。如果你不要企业安排固定的联系人，那么一件事，一家企业就容易产生好几种观点，你不知道听从谁的好。
优秀电话业务员不但自信、亲切和热情，也会详细记录和客户通话的内容，同时还会思考以下六大问题。
A.什么样的开场白最有效：自我介绍→打电话的原因(开门见山或投其所好)
a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;
b、是客户自已接的电话;
B.什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行：
a、电话前的准备工作：
(1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题));
(2)、饱满的热情、快乐的感觉;
(3)、心境、声音、笑容、笑声等;
(4)、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等;
(5)、对客户的了解;
b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子);
c、要善于提问以了解客户(需要：客户必须具备的东西;希望：客户希望得到的东西;时间：客户何时购买;金钱：客户的购买力)
d、尽快让客户进入到交谈中来;
e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;
f、要时刻牢记你打电话的目的;
g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。
C.如何达到打电话的目的：打电话的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)。
D.如何对付客户达成交易的方法。
E.打电话的顺序：拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。
F.如何对付客户拒绝约见的战术：
搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路:
a、 客户说太忙→是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗?我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要?
b、客户说你先去跟xx说→xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗?
c、客户说我们已经做过广告了→很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗?
E.如何接电话(代接电话)(注重细节)：
a、切忌直呼同事名字;
b、手握住听筒法;
c、切忌用力放话筒;
d、等到对方放下电话后再接上。
F.如何应答不是自己的电话：
a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗?
b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等;
c、我再次向您确认一下您的电话;好，非常欢迎您的来电，谢谢!
G.电话邀约的技巧：
a、从挫折开始：(可能遇到的障碍：前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等)
b、五个要点：礼貌(问候的关键;下午好)、介绍自己、目的(通知您xx事情，提高企业的效率等 等)、要求您……、结速语。
其实，电话营销是一个具有极大挑战的工作，电话业务员做好营销过程中的每个细节，是保证其成功的关键。
相关文章
