怎样才能获得ISO20000认证,企业怎么才能做好iso20000认证

　　就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

　　· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

　　· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;

　　· 提高项目的可提供性并确保如期交付;

　　· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;

　　· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

　　· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务

　　战略和IT战略目标;

　　· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

　　· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

　　· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;

　　· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;

　　· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

　　其次ISO20000认证看中的是通过IT标准化来管理IT的问题，也是将IT问题归类识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。企业建立IT服务体系是为了以客户为中心自我完善体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

　　ISO20000管理体系承诺和业务达成一致，提高IT服务的可用性、可靠性和安全性目标提高相关方的利益是ISO20000认证所需要达到的目的!同时ISO2000可以提高服务水平并通过持续优化服务流程提高业务满意度!同时ISO20000可以提高项目的可提供性确保项目的如期交付，同时在总体上提高组织企业IT投资回报率提升组织/企业的综合竞争力;当企业建立了一套行之有效的ISO20000持续改善机制和内控机制后，企业将会明晰IT管理成本和组织投资的结合点完善现有的IT服务结构和资源配置，使各项IT资源运用符合公司的业务!通过iso20000体系建立的管理流程和权责定义，监控管理流程进行绩效评价降低IT运营成本风险管理!易于整合服务管理流程和管理系统，同时将现有的管理体系和业务进行整合规范IT部门的管理水平，降低人员变动导致的风险可以更好的提高相关员工的专业素质同时提高员工服务能力和工作效率提升整体部门的沟通协调能力!

下面是申请ISO20000认证的条件：

　　(1) 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;

　　(2) 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上;

　　(3) 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

　　(4)信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

　　在ISO20000认证审核之前，需要准备好这些文件，可以减少很多麻烦：

　　1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;

　　2、组织机构代码证书复印件;

　　3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件);

　　4、申请组织简介：1) 组织简介(1000字左右);2) 申请组织的主要业务流程;3) 组织机构图或职能表述文件。

　　5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于(可以合并)：1) 服务管理方针和计划;2) 服务级别协议;3) 能力管理流程;4) 服务连续性和可用性管理流程;5) 服务级别管理流程;6) 服务报告流程;7) 信息安全管理流程;8) IT服务预算和核算流程;9) 业务关系管理流程;10) 供方管理流程;11) 事件管理流程;12) 问题管理流程;13) 配置管理流程;14) 变更管理流程;15) 发布管理流程;16) 整个体系文件的结构和清单。6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

　　6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

　　7、申请组织记录保密性或敏感性声明。以上就是企业申请ISO20000认证需要准备的文件以及所需要申请的条件。

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