税务系统问责机制即税务系统首问责任制度，其业务范围包括涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。根据《税务系统首问责任制度（试行）》的规定，首问责任制指首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度。首问责任人指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。
同时《责任制度》还规定纳税人对于税收违法行为的检举和干部违法违纪行为的举报以及信访事项，应依据有关专门规定处理。
